1. Olhe as luzes do roteador
O roteador conta muita coisa pelas luzes. A luz de Power deve estar acesa; a de internet/PON/LOS (fibra) precisa estar acesa e estável. Se a luz LOS estiver vermelha ou piscando, costuma indicar problema no sinal da fibra, algo que o suporte precisa verificar. Se tudo está apagado, confira se o aparelho está na tomada e ligado.
2. Reinicie o roteador (resolve a maioria)
Parece clichê, mas funciona: tire o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Aguarde 1 a 2 minutos até as luzes estabilizarem. Esse "desliga e liga" resolve boa parte das quedas e lentidões momentâneas.
3. Teste por cabo e em outro aparelho
Para saber se o problema é a internet ou só o Wi-Fi, conecte um computador por cabo ao roteador. Se funcionar por cabo mas não no Wi-Fi, o problema é a rede sem fio (veja como melhorar o Wi-Fi em casa). Teste também em outro celular: se só um aparelho está sem internet, o problema pode ser nele.
4. Verifique se é só na sua casa
Às vezes a queda é momentânea e regional. Se possível, pergunte a um vizinho que também é cliente. Isso ajuda a equipe a identificar mais rápido se é algo pontual no seu imóvel ou na rede.
5. Ainda sem internet? Fale com a gente
Se as luzes estão anormais (LOS vermelha) ou nada resolveu, é hora de acionar o suporte. Abra um chamado em reportar um problema ou chame no WhatsApp. Tenha em mãos o que você já testou e os horários em que cai, isso acelera muito o atendimento. Por sermos um provedor local de Joinville, o suporte é com gente da região.