1. Posicione bem o roteador
É a dica que mais resolve. O roteador deve ficar num lugar central da casa e elevado (em cima de um móvel, não no chão nem dentro do armário). Evite deixá-lo atrás da TV, perto do micro-ondas ou colado em paredes grossas e espelhos, que bloqueiam o sinal.
2. Reinicie quando travar
Se a internet ficou lenta do nada, tire o roteador da tomada por 30 segundos e ligue de novo. Isso resolve a maioria das lentidões momentâneas, é o famoso "desliga e liga".
3. Use a rede de 5 GHz para o que importa
Roteadores modernos têm duas redes: 2,4 GHz (alcança mais longe, porém mais lenta) e 5 GHz (mais rápida, alcance menor). Conecte os aparelhos que precisam de velocidade (TV, PC, celular principal) no 5 GHz quando estiver perto do roteador.
4. Proteja sua senha
Wi-Fi aberto ou com senha fraca pode estar sendo usado por vizinhos, o que deixa tudo lento. Use uma senha forte e troque periodicamente. O passo a passo está na página como configurar seu Wi-Fi.
5. Casa grande? Pense em mesh (2 roteadores)
Um único roteador não cobre bem sobrados, casas grandes e quintais. A solução é a rede mesh: dois roteadores trabalhando juntos, com o celular trocando de um para o outro sem cair. Veja a internet com 2 roteadores.
6. Confirme se o problema é o Wi-Fi ou o plano
Faça um teste de velocidade conectado por cabo ou bem perto do roteador. Se a velocidade vier boa por cabo mas ruim no Wi-Fi distante, o problema é cobertura do Wi-Fi (resolve com posição/mesh). Se vier ruim em tudo, pode ser o plano ou algo a verificar; nesse caso, veja quantos Mega você precisa ou fale com o suporte.
Quando chamar o suporte
Se você já ajustou a posição, reiniciou e testou por cabo, e mesmo assim a internet cai ou vem lenta, é hora de acionar a gente. Abra um chamado em reportar um problema ou fale no WhatsApp. Nossa equipe local resolve rápido.