Política de Privacidade

1 Quem é o controlador dos dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

2 Definições da LGPD

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: a pessoa a quem os dados se referem (você).
• Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
• Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados — a MasterInfo.
• Operador: quem trata dados em nome do controlador (ex.: fornecedores de tecnologia).
• Encarregado (DPO): pessoa que atua como canal de comunicação entre a MasterInfo, os titulares e a ANPD.

3 Quais dados coletamos

Dados cadastrais e de contrato

• Nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento;
• Endereço de instalação e cobrança, e-mail e telefone;
• Dados do plano contratado, faturas e histórico de pagamentos.

Dados de conexão (registros de acesso)

• Endereço IP, data e hora de conexão e desconexão, conforme exige o Marco Civil da Internet;
• Dados técnicos do equipamento e da rede necessários à prestação do serviço.

Dados de navegação no site

• Cookies, identificadores, páginas visitadas e informações de uso (ver item 7).

Dados de atendimento

• Mensagens, solicitações e registros de contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou presencial.

4 Como coletamos

• Diretamente de você: na contratação, no atendimento e ao preencher formulários do site.
• Automaticamente: pelo uso do serviço e pela navegação no site (cookies e registros técnicos).
• De terceiros: bureaus de crédito e parceiros, quando necessário e autorizado por lei, para análise cadastral.

5 Finalidades e bases legais

Tratamos seus dados apenas para finalidades específicas e com uma base legal prevista na LGPD:

6 Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário e com quem nos ajuda a prestar o serviço:

• Operadores e fornecedores de tecnologia: sistemas de gestão, hospedagem e CRM que tratam dados em nosso nome, sob contrato e sigilo.
• Instituições financeiras e meios de pagamento: para processar boletos, PIX e cartões.
• Bureaus de crédito: para análise cadastral e cobrança, nos limites da lei.
• Parceiros de serviços de valor agregado: apenas quando você adere a um benefício de parceiro (streaming, antivírus etc.).
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

7 Cookies e navegação

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para que o site funcione, lembrar preferências e, mediante seu consentimento, medir audiência e exibir comunicações relevantes. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Cookies estritamente necessários ao funcionamento do site não podem ser desativados.

• Necessários: garantem o funcionamento básico do site.
• Analíticos: ajudam a entender como o site é usado (sujeitos a consentimento).
• Marketing: permitem medir campanhas e ofertas (sujeitos a consentimento).

8 Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais:

Encerrados os prazos e finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9 Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo controle de acesso, sigilo da equipe e cuidados na contratação de fornecedores. Nenhum sistema é 100% infalível; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

10 Seus direitos

Como titular, a LGPD (art. 18) garante a você o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Obter informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências da negativa;
• Solicitar a revisão de decisões automatizadas, quando houver.

11 Como exercer seus direitos

É simples e gratuito. Basta solicitar por um dos nossos canais — atenderemos no menor prazo possível, observados os limites legais. Detalhamos todo o passo a passo no nosso Portal de Privacidade (LGPD).

12 Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD, de modo que seus dados permaneçam protegidos onde quer que estejam.

13 Crianças e adolescentes

Nossos serviços são contratados por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento dos responsáveis. Se identificarmos esse tipo de coleta de forma indevida, tomaremos providências para eliminar os dados.

14 Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de serviço. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Recomendamos a leitura periódica.

15 Encarregado e contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) pelos canais abaixo. Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).