Perdeu o boleto, ele não chegou no e-mail ou você só quer adiantar o pagamento? Tirar a 2ª via da sua fatura MasterInfo é simples e dá para fazer por mais de um canal. Reunimos aqui o passo a passo de cada um, além de algumas dicas para pagar sem dor de cabeça e não cair em golpe. Lembre que todos os caminhos abaixo são os canais oficiais da MasterInfo. Se aparecer um boleto vindo de outro lugar, desconfie.
Pelo chat da Marina (mais rápido)
A Marina é a assistente de boletos da MasterInfo. Ela fica no site e consegue listar suas faturas e gerar a 2ª via na hora. Tem dois jeitos de chamar:
- Acesse a página Boletos e faturas no nosso site.
- Ou clique no botão flutuante de boleto (o ícone de código de barras) que aparece em qualquer página do site.
Aberto o chat, a Marina pede o seu CPF só para localizar suas faturas e mostra os boletos vinculados ao seu cadastro. É só escolher a fatura que você quer e ela entrega a 2ª via, com o código de barras pronto para pagar. Esse costuma ser o caminho mais rápido para quem está com pressa.
Pelo WhatsApp
Se você prefere resolver pelo celular conversando com a equipe, fale com a gente no WhatsApp. Temos dois números, cada um com uma função:
- Atendimento: (47) 3434-1734. Use este para 2ª via, dúvidas sobre a fatura e suporte em geral.
- Comercial: (47) 98921-2991. Este é o canal de vendas e novas contratações.
Para a 2ª via, o número de atendimento é o indicado. A equipe localiza sua fatura no sistema e envia o boleto atualizado para você pagar.
Pela Central do Assinante
A Central do Assinante é a sua área do cliente. Lá você acompanha as faturas, vê os vencimentos e baixa a 2ª via quando quiser, sem depender de horário de atendimento. O acesso é em sistema1.masterinfointernet.com/central_assinante_web, com o seu login de cliente.
Depois de entrar, procure a área de faturas ou financeiro, localize a fatura em aberto e baixe o boleto. De lá você também copia o código de barras ou a linha digitável para pagar no banco.
Como pagar o boleto
Com o boleto em mãos, o pagamento é o mesmo de qualquer outra conta. Você pode:
- Pagar no aplicativo do seu banco lendo o código de barras pela câmera.
- Digitar a linha digitável (aquela sequência de números no topo do boleto) no app ou no internet banking.
- Pagar presencialmente em uma agência, lotérica ou caixa eletrônico.
Alguns boletos trazem também um QR Code Pix, quando essa opção está disponível na fatura. Se o seu boleto tiver, basta apontar a câmera do app do banco para o QR Code para pagar. Se não tiver, o código de barras resolve do mesmo jeito.
E se o boleto estiver vencido?
Boleto atrasado às vezes precisa ser atualizado antes do pagamento. Em vez de tentar pagar um boleto antigo que pode não ser mais aceito, peça a reemissão. A própria Marina, no chat, ou a equipe de atendimento conseguem gerar uma fatura atualizada. Assim você paga o documento certo e evita que o pagamento não seja reconhecido.
Se você tem mais de uma fatura em aberto, vale conferir todas de uma vez na Central do Assinante ou pedir o resumo no atendimento. É mais fácil organizar tudo de uma vez do que descobrir uma pendência só depois.
Atenção aos golpes de boleto
Boleto falso é um golpe comum, então alguns cuidados simples evitam prejuízo:
- Use somente os canais oficiais que citamos aqui: o chat da Marina no site, o WhatsApp de atendimento e a Central do Assinante.
- Antes de pagar, confira no app do banco quem é o beneficiário do boleto. O nome precisa bater com a MasterInfo.
- Desconfie de boletos recebidos por mensagens, e-mails estranhos ou contatos que não sejam os nossos números oficiais.
- Na dúvida sobre um boleto, gere a 2ª via você mesmo por um dos canais oficiais em vez de pagar um documento que chegou de fonte desconhecida.
Ainda com dúvida sobre a fatura?
Se algum valor não bateu, você não reconhece uma cobrança ou ficou em dúvida sobre o vencimento, é só falar com a gente. Por sermos um provedor local de Joinville, o atendimento é com gente da região, que conhece a sua conta e resolve direto.
Quer tirar a 2ª via agora? Chame a Marina na página de boletos ou mande mensagem no nosso WhatsApp de atendimento (47) 3434-1734. Se for assunto de plano novo ou upgrade, o comercial (47) 98921-2991 está à disposição.